UEM-Info "Finanzsektor"

Im Zuge dieser Anforderungs-Dualität werden im Finanzumfeld persönliche Kontakte mit einem Kundenberater in zunehmendem Maße durch Internet-Recherchen vorbereitet.

Diese wichtige Chance zum Auf- bzw. Ausbau der Kundenbindung bei gleichzeitiger Prozesskostenoptimierung wird von Onlineangeboten in diesem Wirtschaftsbereich nicht immer optimal genutzt: Fachjargon, unlogische bzw. inkonsistente Menüstrukturen, ausgedehnte Online-Formulare und -Nutzungsabläufe, unzweckmäßige Suchfunktionalitäten und vieles mehr mindern häufig das Vertrauen in die Kompetenz des jeweiligen Anbieters.

Eine weitere Herausforderung stellt die Verwaltung von Konten, Aktien- oder Versicherungs-Portfolios durch die Kunden in Self Service-Angeboten (Terminals, Onlineapplikationen, per Telefon) dar. Unverständliche Fehlermeldungen des Transaktionssystems können hier ebenso kostspielige Konsequenzen haben wie mangelnde Fehlertoleranz der Applikationen im Bezug auf die Eingabe von Punkten und Kommata zur Betragsseparierung während der Dateneingabe.

Und als ob dies alles nicht schon kompliziert genug wäre, soll der Zugriff auf diese vielfältigen Informations- und Verwaltungsangebote auch noch möglichst konsistent erfolgen - medienunabhängig, einfach und sicher.

User Experience Management
Die vorherigen Ausführung zeigen, dass die Anforderungen an mehr Kundenzentrierung im Finanzsektor zu komplex und individuell sind, um sie allein klassischer Marktforschung oder technischer Standard-Entwicklung nach dem V- oder Wasserfall-Modell zu überlassen.

Aber auch isoliert angewendete Usability-Standardmaßnahmen wie z. B. Expertentests oder Evaluierungen fertiger Produkte unter Einbeziehung der Zielgruppe („Usability-Tests“) greifen auf Grund der im Finanzumfeld erhöhten Anforderungskomplexität (Nutzerfreundlichkeit PLUS Sicherheit PLUS Kosteneffizienz) meist zu kurz, da so eine enge Integration in den Entwicklungs-Gesamtprozess unterbleibt – von einer fehlenden Validitätsüberprüfung im Bereich dertechnischen und sozialen Nutzungsanforderungen („User Requirement Engineering“) einmal ganz abgesehen.

Die seit fast zehn Jahre praxisbewährten UEM-Services und -Methoden unterstützen Sie bei der Lösung der zuvor aufgezeigten Herausforderungen so, wie es benötigen – effektiv, kosteneffizient und individuell zuschneidbar. Kontaktieren Sie uns!

UEM-Kunden im Finanzsektor

Deutsche Verkehrsbank, Frankfurt