UEM-Info "Öffentliche Hand"

Die daraus resultierenden Webangebote unterliegen zum Schutz der Demokratie einer gesonderten Informations- und Transparenzpflicht, die das sogenannte eGovernment in einem zentralen Punkt grundlegend vom Rest-WWW unterscheidet: Die Zugreifbarkeit ("Barrierefreiheit" oder Accessibility), Verständlichkeit und Nutzbarkeit für breite Bevölkerungsgruppen ist verpflichtend und nicht verhandelbar.

Ein weiteres Problemfeld die im öffentlichen Sektor oft anzutreffende Inside-Out-Sichtweise. Der dabei zu beobachtende Kommunikations- und Logikansatz spiegelt eher den Wortschatz und das Denken der jeweiligen Behörde als die Erwartungshaltung und praktischen Bedürfnisse der Bürger. Eine Orientierung an typischen Lebenslagen, unterstützt durch eine allgemein verständliche Erklärung von unvermeidlichem Fachvokabular und das Testen von Menüstrukturen mit zukünftigen Nutzern bietet ein oft nur unzureichend genutztes Potenzial zur Verbesserung des Return on Investment (ROI) behördlicher IT-Investitionen.

Im öffentlichen IT-Sektor zeigt sich bei der Zusammenführung bereits existierender Informationsquellen und -prozesse, dass diese häufig unter einer starken Fragmentierung zu leiden haben. Selbst wenn die technische Vereinigung dieser Quellen unter großen Aufwänden gelingt - eine an den Bedürfnissen der Bürger ausgerichtete Gestaltung der darauf zugreifenden Benutzeroberflächen ("GUIs") ist nur dann möglich, wenn dieser Aspekt während der Systemintegration eine Rolle gespielt hat. Hierzu ist die durchführung eines kompetenten und auf Praxiserfahrung basierenden Usability Engineerings - die Etablierung von Benutzerfreundlichkeit auf Prozessebene - notwendig.

User Experience Management
User Experience Management hilft durch unsere fast zehnjährige Expertise, die Investitionen der öffentlichen Hand durch Onlineangebote mit hohem praktischen Nutz- und Mehrwert bei gleichzeitiger Erfüllung gesetzlicher Auflagen zu schützen. Und dies sowohl auf der Ebene von sichtbaren Benutzeroberflächen wie Websites und Softwareanwendungen, aber auch "unsichtbar" bei den grundlegenden Entwicklungsprozessen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann kontaktieren Sie uns. Wir erläutern Ihnen gerne unseren Lösungsansatz für Ihre eGovernment-Bedürfnisse - kostenlos und unverbindlich.

UEM-Kunden im Öffentlichen Sektor: