User Experience Management-Praxiserfahrung: Telekommunikation

Sprache: Deutsch

UEM-Expertise

- Branchen -

Telekommunikation
Form folgt aus Funktion, Funktionen aus Anforderungen, Anforderungen aus validen Analysen



UEM-Info "Telekommunikation"

Ausgangsituation
Die zunehmende Vernetzung des Menschen mit anderen Individuen, aber auch mit Technologieprodukten durch IT bildet die Basis für eine Vielzahl von Mehrwerterzeugnissen fast allen Wirtschaftsbereichen.

Es ist nicht unwahrscheinlich, dass heute wie auch in Zukunft weiter miniaturisierte und multifunktionellere Endgeräte die Allgegenwärtigkeit des Internets in fast allen Lebensbereichen weiter verstärken werden.

Außerdem könnten neue Services zur sozialen Vernetzung des Menschen und/oder einem einfacheren und bequemeren Leben neue Einkommensquellen für die beteiligten Industrien erschließen. Eine Verbindung zu noch nicht gelösten Fragestellungen der Medienbranche ist hier direkt und unmittelbar gegeben.

Aber lässt sich in der Telekommunikation wirklich so einfach Geld verdienen, wie es der aktuelle Web 2.0-Hype uns gerne Glauben machen möchte? Unsere umfangreichen IT-Projekterfahrung lehrt uns, dies zumindest kritisch zu hinterfragen.

Sie deutet vielmehr darauf hin, dass die tatsächliche Nutzung neuer Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen auch in Zukunft nur dann in messbare Größen (Umsätze, Kosteneinsparung) umzuwandeln sein wird, wenn eine Verschiebung des Forschungs- und Analysefokus stattfindet: Von Technik- auf Zielgruppenzentrierung, von Produktmerkmalen auf validierte Anwendungsszenarien, und von "Marktforschungs-Elfenbeintürmen" auf direkte Nutzerintegration. Ansonsten droht aus unserer Sicht eine Internet-Blase 2.0 - mit den entsprechenden ökonomischen Auswirkungen.

User Experience Management
Die bewährten UEM-Services und -Methoden ermöglichen diesen Paradigmenwechsel, ohne die Identität unserer Auftraggeber oder deren bereits etablierte Prozesslandschaft durch revolutionäre Umwälzungen zu gefährden.

Unser vielmehr evolutionär ausgerichteter, ganzheitlicher und prozessbasierter Ansatz schafft eine belastbare wie auch flexible Basis für größtmögliche Präzion und Effizienz bei der Entwicklung, Implementierung und Optimierung von IT-Produkten und -Dienstleistungen mit hoher Nutzungsqualität und spürbarem Mehrwert. Er geht über isolierte Einzelmaßnahmen wie Usabilitytests hinaus, ohne jedoch auf diese zu verzichten.

Interessiert, mehr über den UEM-Lösungsansatz in der Telekommunikation zu erfahren?
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