User Experience Management-Praxiserfahrung: Fallstudien

Sprache: Deutsch

UEM-Expertise

- Fallstudien -

Vodafone BusinessOnlinePortal (BOP):
User Experience Management optimiert Nutzungsqualität und Projektsteuerbarkeit

Ausganssituation
Vodafone suchte nach einem Weg, sowohl für sich als auch für seine Geschäftskunden im Großunternehmens- und Mittelstands-Umfeld Prozesskosten nachhaltig zu senken.

Aus dieser Aufgabenstellung heraus resultierte 2001 das
Vodafone BusinessOnlinePortal als zentrale B2B-Plattform des Unternehmens.

User Experience Management betreute das Projekt über einen Zeitraum von 3 Jahren als exklusiver Usability-Dienstleister. Dabei leisteten wir u. a. folgendes:

Integration eines Usability Engineering-Prozesses in den bereits bestehen Vodafone-Software-Standard-Entwicklungsprozess
Etablierung verschiedener usability-spezifischer Steuerungsinstrumente
Durchschnittliche Verbesserung der Prototypen-Usability: 20% je Iteration
Maximal erzielter Usability-Optimierungsgrad: 113% Effizienzgewinn
Kosteneinsparung durch Verwendung von Papier-Prototypen: ca. 25%

Weitere Details zu dem Projekt haben wir in einem kostenlosen, vierseitigen Showcase-Dokument aufbereitet:

UEM-Beispielprojekt Vodafone BOP

UEM-Projekt auf World Usability Day (WUD) 200 vorgestellt
BOP-Gesamtprojektleiter Martin Förster hat seine persönliche Sichtweise auf den Wert der UEM-Beiträge für seinen Zuständigkeitsbereich in einem Vortrag für den World Usability Day 2005 aufbereitet. Seine wichtigsten "Lessons Learned"-Erkenntnisse hieraus lauten:

Den Kunden von Anfang an einbinden
nicht nur inhaltliche Anforderungen aufnehmen, sondern eher bedienungs-technische
Zwischenstände immer wieder mit dem Kunden validieren
Die Validierungen in den Projektplan einplanen
Kritik als Anregung verstehen
Function follows Form! - Die Benutzbarkeit ist wichtiger als die Funktion

Durch Download des Vortrags können Sie an seinen individuellen Erfahrungen teilhaben:

WUD 05: Usability - eine Außensicht (M. Förster, Vodafone)

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