• Beschreibung:
  Ein strukturierter Beitrag zum Ansatz des Empathischen Design (siehe auch Beitrag rechts "Was ist eigentlich Empathisches Design?"): Aufgaben und Ziele der Nutzer sowie die verschiedenen Wege, um diese zu erreichen, werden in strukturierter Form dargestellt.
  
  
• Urheber:
  Unbekannt
  
  
• Ziele:
  Entwickler, Designer, Redakteure und Produktmanager sollen im Voraus erkennen können, auf welche Weise genau die Mitglieder der Zielgruppe typische Ziele erreichen. So können die Projektverantwortlichen und Entwicklungsteams während der Produkt-Konzeptionierung und -Entwicklung auf sehr realistische Art wichtige Interaktionsanforderungen vorherbestimmen:
  
  Auslöser des Produkterwerbs und dessen Nutzung,
  mögliche Abweichungen von Standard-Vorgehensweisen,
  exakte Plazierung und Qualität von Informationen, die für
  einen weiteren oder anderen Zwischenschritt benötigt
  werden,
  detaillierte Produkt- und Interaktionsmerkmale sowie
  andernfalls unerkannt bleibende Bedürfnisse der Nutzer.
  
  
• Besonderheiten:
  Wie auch die Methode der "Personas" zielen Nutzungs-Workflows darauf ab, die Ergebnisse des Produktanforderungs-Managements in spezifische Einzelheiten des Produkt-Designs umzusetzen.
  
  Während "Personas" entwickelt wurden, um auf hoher Ebene einen globalen Überblick über einen "typischen Tagesablauf" im Leben eines repräsentativen Zielgruppenmitglieds zu erhalten, sind die Flussdiagramme der Nutzungs-Workflows die wirksamste verfügbare Methode zur Darstellung von Zielen der Nutzer in Verbindung mit speziellen Produkteigenschaften und Interaktions-Details auf einer detaillierten "Schritt-für-Schritt"-Ebene.
  
  Der technisch-analytische Charakter von Nutzungs-Workflows macht diese zu einer speziell für Ingenieure, Entwickler und Techniker geeigneteren Methode als die eher allgemein-emotional gehaltenen "Personas".
  
  
• Beantwortete Fragen :
  Welches sind die genauen Wege, die unsere Zielgruppe
  hauptsächlich zum Erreichen ihrer wichtigsten Ziele verfolgt?
  Berücksichtigt und unterstützt unser Produkt diese Wege?
  Macht unser Produkt das Leben von Menschen auf neue
  Weise angenehmer, leichter und reicher, oder haben wir nur
  das Rad neu erfunden?
  Bieten wir unseren Hauptnutzern sämtliche Informationen, die
  sie benötigen, um ihre Ziele am rechten Ort, zur rechten Zeit
  und in angemessener Qualität zur erreichen?
  Bei welchen Zwischenschritten während der Nutzung unseres
  Web-Portals werden unsere Kunden Cross-Selling-Angebote
  und andere Werbung nicht als zeitraubende Spam, sondern
  als nützliche Information bewerten?

[ Nutzungs-Workflow eines Online-Shops (stark vereinfacht) ]