 |
|
|
| |
|
 |
| |
|
|
| - Zielgruppen-Forschung/-Tests
- |
|
- Beschreibung:
Dieser Service liefert vielfältige Einblicke in die
subjektiven Erwartungen und objektiven Anforderungen,
die aus der Sicht des Marktes während der verschiedenen
Phasen
der Interaktion Objekt-Mensch 
an Marken, Erzeugnisse, Konzepte und Verkaufsflächen
("Shops") gestellt werden.
- Ziel:
Optimierung des Erlebnis- und Nutzwerts durch
nachvollziehbare
und validierte Transparenz
- Nutzen:
Frühzeitige Einschätzung und Beseitigung von
Usability-
Problemen
im Entwicklungs- bzw. Designprozess
Aufschluß über Probleme bei existierenden Produktversionen,
Bewertung
vorgeschlagener Lösungen in Folgeversionen
Initiierung grundlegender Geschäftsvorteile, z.B.:
Erreichen von gesteckten Business-Zielen,
Reduzierung der Kosten für Mängelbeseitigung
und
Kundendienst,
Verbesserung der Kunden-Rückgewinnung,
gesteigerte Umsätze und Kundenzufriedenheit,...
- Besonderheiten:
Ein wichtiger Unterschied unserer Methode zur klassischen
Marktforschung besteht darin, dass User Experience-Untersuchungen
nicht bei einer "Wie würden Sie es finden, wenn..."-Fragestellung
enden.
Über
die subjektive Meinung
der Zielgruppe hinaus werden nachvollziehbare und validierte
Einblicke in die objektiven Erfordernisse
geliefert, die aus eingeübten Handlungsmustern, der
Einbettung des Menschen in soziale Strukturen sowie aus
dem jeweiligen konkreten Anwendungsumfeld resultieren.
Im Bereich der Gebrauchtsauglichkeit ("Usability")
sind unsere Analyse- und Bewertungsmethoden nicht nur
konform mit internationalen Industriestandards, sondern
sie bieten - anders als der aktuelle Industrie-Standard
- die Möglichkeit einer Quantifizierung der Testergebnisse.
Dieser Ansatz bietet entscheidende
Vorteile .
- Leistungsumfang:
Workshops
zur strategischen und operationalen
Produktkonzeption,
die Aufschluß geben über
die aktuelle Usability-Performance des getesteten
Objekts,
eine Prioritätenliste optimierungsfähiger Befunde,
praxisnahe Optimierungsvorschläge, die die jeweiligen
Möglichkeiten
und Grenzen des Herstellers bzw. Anbieters
beachten.
OPTIONAL:
Experten-Evaluationen
Verhaltens-Analyse
(Branding/Usability/Utility/Emotionaler
Impakt)
in unseren Interaktions-Observations-Laboratorien
(Labor-Details
)
Vor
Ort ("on-site") unter realstischen Bedingungen
User Experience-Lücken-Analyse
von Produkten,
Prototypen
und Verkaufsflächen anhand von
Nutzungs-Workflows
und/oder Design
Personas
[...]
- Beantwortete
Fragen :
Hat der Kunde Probleme bei der Nutzung unseres
Produktes/Prototyps/Geschäfts/Webshops?
Wenn ja,
welche?
Wie können wir die Effizienz unseres Produktes/Prototyps/
Geschäfts/Webshops
so steigern, dass daraus sowohl für
unsere
Kunden als auch für uns selbst ein deutlicher
Mehrwert
erwächst?
Welche der aufgedeckten Optimierungspotentiale sind
wichtig,
welche sind leicht behebbar, und welche sind
beides?
Wie können wir eventuell existierende gravierende
Mängel
schnell
und effizient beseitigen?
Sind vergleichbare Produkte der Konkurrenz leichter zu
benutzen?
Bieten sie einen höheren Erlebnis- oder
Mehrwert?
Müssen wir die Nutzungsqualität unseres Produktes/
Prototyps/Shops
weiter steigern, oder ist der aktuelle
Zustand
für unsere Kunden ausreichend zufriedenstellend?
|
|
|
| |
 |
|
|
[Test im Interaktions-Observations-Labor] |
[Vor-Ort-Test] |
|
| |
 Zurück
zur Portfolio-Gesamtübersicht |
| |
|
|
|
|
