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| - Analyse
von Kauf- und Nutzungs-Verhalten - |
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- Beschreibung:
Dieser Service deckt das Kauf- und Nutzungsverhalten von
Zielgruppen bei Produkten, Dienstleistungen, Kommunikationskonzepten
und virtuellen sowie realen Verkaufsflächen ("Shops")
auf.
In Abhängigkeit von den Eigenschaften des zu verbessernden
Objektes kann dieser Service halbautomatisch (z. B. im
WWW) bzw. mittels direkter Beobachtung (in Geschäften
und Einkaufszentren) durchgeführt werden.
Die dazu notwendigen Untersuchungen finden entweder in
unseren fest installierten Interaktions-Observations-
Labors 
oder vor Ort ("on-site") unter realstischen
Bedingungen statt.
- Nutzen:
Identifizierung und Priorisierung von
Verbesserungspotentialen
durch genaue Beobachtung: Was machen
die Nutzer, und warum tun sie dies so und nicht
anders?
Optimierte Anpassung von Produkten an die Bedürfnisse
der Zielgruppe
An der Realität orientiertes Management und Steigerung
der Effektivität
für Marketingkampagnen und Produkt-
verbesserungen.
- Besonderheiten:
Die automatisierte Überprüfung von Nutzerverhalten
im WWW ("Usertracking", "Logfile-Analyse")
birgt auch Gefahren: Obwohl die indirekte Beobachtung
stets großen Raum für Fehlinterpretationen
birgt, verlassen sich viele Unternehmen hier ausschließlich
auf web-basierte Datenbankinformationen oder die Analyse
von Protokolldaten, ohne die Interpretation der Ergebnisse
zu überprüfen.
Die mit diesem Vorgehen verbundenen Unsicherheiten können
falsche strategische Entscheidungen, politische Reibereien
unter den Projektbeteiligten, das Verpassen strategischer
Geschäftsziele und einen Verlust von Zeit und Geld
nach sich ziehen.
Aus diesem Grunde empfehlen wir unbedingt, NICHT ausschließlich
auf die Interpretation IT-basierter Zielgruppendaten zu
vertrauen, sondern diese Anstrengungen als Ausgangspunkt
für eine direkte Beobachtung des realen Zielgruppenverhaltens
heranzuziehen.
- Leistungsumpfang:
Workshops
zur strategischen und operationalen
Kundenbeobachtung
Beratung und vor-Ort-Unterstützung bei der Bewertung
und Einführung
Ihrer Maßnahmen zur Kundenbeobachtung
OPTIONAL:
Im WWW: Bewertung des
Zielgruppenverhaltens auf Basis
der
Interpretation von Datenbankinformationen oder Server-
Protokolldaten:
Studie der Nutzungsmuster
-- Nutzung von und Affinität
zwischen
entscheidenden Content-Kategorien,
Hauptaufgaben
und möglichen Frustrationspunkten,
Nutzung
der örtlichen Suchfunktionen...
Profil der Zielgruppe
-- wer nutzt gegenwärtig Ihre
Website,
ist Ihr Publikum in der Lage, sie zu finden,
wonach
sucht es, was motiviert die Nutzer zu einer
Rückkehr
auf die Site,...).
Optimierung der Informationsarchitektur
-- Content
Audits,
Content-Gruppierungen, Reorganisation und
Kennzeichnung
Umgestaltung -- Verbesserung
bestehender Nutzer-
Schnittstellen,
Style Guides und Site Maps
Bei realen Produkten/Shops:
Bewertung des
Zielgruppenverhaltens
auf Basis von teilnehmender
Zielgruppenbeobachtung:
Bewertung unter Laborbedingungen
--
Nutzungsverhalten,
visueller Einfluß ("eye-tracking"),
emotionale
Reaktionen (biometrische Analyse)
Bewertung im Kontext
-- Motivation zum Erwerb und
Gebrauch,
Verhalten und kontrollierende
Rahmenbedingungen
- untersucht in realen Geschäften,
am
Arbeitsplatz oder an tatsächlichen Nutzungsorten
Optimierung der Informationsarchitektur
-- Content
Audits,
Content-Gruppierungen, Reorganisation und
Kennzeichnung
Umgestaltung -- Verbesserung
bestehender Designs
- Beantwortete
Fragen :
Hat der Kunde Probleme bei der Nutzung unseres
Produktes/Geschäfts?
Wenn ja, welche?
Wie können wir die Effizienz unseres Produktes/Geschäfts
so
steigern, dass daraus sowohl für unsere Kunden als
auch
für
uns selbst ein deutlicher
Mehrwert
erwächst?
Welche der aufgedeckten Optimierungspotentiale sind
wichtig,
welche sind leicht behebbar, und welche sind
beides?
Wie können wir eventuell existierende gravierende
Mängel
schnell
und effizient beseitigen?
Sind vergleichbare Produkte der Konkurrenz leichter zu
benutzen?
Bieten sie einen höheren Erlebnis- oder
Mehrwert?
Müssen wir die Nutzungsqualität unseres Produktes/
Shops
weiter steigern, oder ist der aktuelle
Zustand
für unsere Kunden ausreichend zufriedenstellend?
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[Test im Interaktions-Observations-Labor] |
[Vor-Ort-Test] |
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Requirement
Engineering