2004

• The Challenges of Complex IT Projects
• Ten Best Government and Public Sector Intranet Designs
• HandyERGO-Studie
• Sechste gemeinsame Marktanalyse zur Telekommunikation
• European Mobile Forecast: 2004 to 2009
• Großkunden stoppen Verkauf neuer Siemens-Handys
• Combino-Bahn: Keine Klage gegen Siemens
• Siemens bleibt in China auf der Strecke
• OBU's (On-Board-Units) von Toll Collect
• Chronologie: Die Probleme mit der Lkw-Maut
• Online-Jobsuche mit Hürden - Das Webportal der Arbeitsagentur im Test
• Made in Germany? - Der Exportweltmeister als Großimporteur
• Verbraucher-Umfrage: Aldi ist erfolgreichstes Unternehmen
• 25 Jahre ADAC-Pannenstatistik

2003

• Hiser study shows consumers want simpler interface in new m-commerce parking machines

2002

• Packaged Apps Fail The Usability Test
• BMW 7 Series: Dazed by a Technical Knockout
• Handy - Hat bald jeder eines?
• Schätzung der volkswirtschaftlichen Produktionsausfallkosten durch Arbeitsunfähigkeit anhand der Lohnkosten und des Verlustes an Arbeitsproduktivität

2001

• Did Poor Usability Kill E-Commerce?
• Statement from the WAP Forum regarding a Nielsen Norman WAP report
• Use of SMS in Europe
• Unskilled and Unaware of It

2000

• The Wireless Customer Experience
• Analyse und Evaluation der Software-Entwicklung in Deutschland
• Why You Only Need to Test With 5 Users
• WAP Field Study Findings

1999

• Rage Against The Machine

1998

• A review of high-cost chemical/petrochemical accidents since Flixborough 1974

2004

• The Challenges of Complex IT Projects
  The Royal Academy of Engineering, The British Computer Society
  "A striking proportion of project difficulties stem from people in both customer and supplier organisations failing to implement known best practice. This can be ascribed to the general absence of collective professionalism in the IT industry, as well as inadequacies in the education and training of customer and supplier staff at all levels.
  Moreover, there is a broad reluctance to accept that complex IT projects have many similarities with major engineering projects and would benefit from greater application of well established engineering and project management procedures."
  Download der Studie (PDF, 155 KB)
  
  
• Ten Best Government and Public Sector Intranet Designs
  Nielsen-Norman-Group
  "This report reviews the designs and usability of the ten best intranets in government agencies and public-sector organizations, chosen from a much larger number of nominated designs. (...) The intranets represent government organizations at the federal/national level, state/regional level, and city/local level. The average size of the winning organizations was 5,200 employees, but winners ranged from 400 to 15,000 employees."
  Download des Reports (Kostenpflichtig: 197 US$)
  
  
• HandyERGO
  Fachhochschule Gelsenkirchen Abt. Bocholt
  Zur Studie
  
  
• Sechste gemeinsame Marktanalyse zur Telekommunikation
  Dialog-Consulting/Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V.
  "Der Gesamtmarkt für Telekommunikationsdienste in Deutschland wächst in diesem Jahr voraussichtlich um 3,3% auf insgesamt 62,9 Mrd. EUR. Sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk wird das Marktwachstum wesentlich von den neuen Wettbewerbern getrieben, die ihren Anteil am Gesamtumsatz bis Ende 2004 um voraussichtlich 2,5 Mrd. EUR auf 28,7 Mrd. EUR steigern können. Mit einem Umsatzvolumen von 18,9 Mrd. EUR machen dabei die Mobilfunkdienste fast zwei Drittel des Umsatzvolumens der Wettbewerber im Telekommunikationsmarkt aus."
  Download der Studie (PDF, 980 KB)
  
  
• European Mobile Forecast: 2004 to 2009
  Forrester
  "Compared with last year's forecast: subscriber penetration picks up two percentage points; UMTS phones displace GSM-only devices faster; GPRS remains the dominant mobile phone technology in most European countries; and mobile Internet usage lags behind."
  Download der Studie (Kostenpflichtig: 249.00 US$, 5 Seiten)
  
  
  
• Großkunden stoppen Verkauf neuer Siemens-Handys
  FAZ Online
  "Siemens muß wegen der Software-Probleme bei seiner neuen Handyreihe einen umfangreichen Verkaufsstop hinnehmen. Das hat ein Siemens-Sprecher bestätigt. Noch ließen sich aber weder die Kosten noch die Zahl der betroffenen Handys aus der 65er-Reihe beziffern."
  Zum FAZ-Beitrag
  
  
• Combino-Bahn: Keine Klage gegen Siemens- Höhe des entstandenen Schadens für Rheinbahn noch nicht absehbar
  WDR Online
  "Der Düsseldorfer Nahverkehrsbetreiber Rheinbahn verzichtet auf eine Schadenersatzklage gegen Siemens wegen der technischen Probleme bei den Combino-Straßenbahn. Siemens will für die Sanierungskosten aufkommen."
  Zum WDR-Beitrag
  
  
• Siemens bleibt in China auf der Strecke
  Stern Online
  "Rund zwölf Milliarden US-Dollar will China in schnelle Bahnverbindungen investieren. Ein Projekt, auf das es auch Siemens abgesehen hatte. Doch statt ICE kommt der japanische Shinkansen zum Zug."
  Zum Stern-Beitrag
  
  
• OBU's (On-Board-Units) von Toll Collect
  Wikipedia
  "Siemens stellt rund zwei Drittel der Geräte her, Grundig den Rest. (...) Zunächst konnten von Toll Collect nicht genug On-Board-Units geliefert und eingebaut werden, da Schwierigkeiten mit der komplexen Software der Geräte bestanden und bestehen. Nachdem Medien und Spediteure schon seit Monaten über Probleme mit den ausgelieferten OBUs berichteten, räumte Toll Collect Ende September 2003 erstmals technische Fehler ein."
  Zum Wikipedia-Beitrag
  
  
• Chronologie: Die Probleme mit der Lkw-Maut
  Sueddeutsche.de
  "Die ursprünglich für vergangenen Sommer geplante Einführung der Lastwagen-Maut auf deutschen Autobahnen verzögert sich immer weiter."
  Zum SZ-Beitrag
  
  
• Online-Jobsuche mit Hürden - Das Webportal der Arbeitsagentur im Test
  WDR Online
  "Seit neun Monaten ist die neue Webseite der Arbeitsagentur mittlerweile in Betrieb. Rund 57 Millionen Euro hat das Portal gekostet. Doch die Anlaufstelle für Jobsuchende und Arbeitgeber im Netz hat nach wie vor ihre Tücken."
  Zum WDR-Beitrag
  
  
• Made in Germany? - Der Exportweltmeister als Großimporteur. Wie die Globalisierung die Wirtschaft bestimmt
  Die Welt Online
  "Seit Monaten weisen die Daten der Wiesbadener Zahlenexperten vor allem in eine Richtung: nach oben. Um 11,5 Prozent stiegen die Exporte im Mai, im Juni waren es sogar rekordverdächtige 16,1 Prozent. Während inländische Firmen Monat für Monat Investitionen hinauszögern, der Staat mit wachsendem Haushaltsdefizit kämpft und den Konsumenten die Kauflaune fehlt, ist die Nachfrage nach deutschen Produkten im Ausland ungebrochen."
  Zum Welt-Beitrag
  
  
• Verbraucher-Umfrage: Aldi ist erfolgreichstes Unternehmen
  Stern Online
  "Das Ansehen der heimischen Wirtschaft hat sich in den vergangenen zehn Jahren in Deutschland extrem verschlechtert. Nur noch rund ein Viertel der Bundesbürger beurteilen Produkte "Made in Germany" mit sehr gut. Deutschlands erfolgreichstes Unternehmen ist nach ihrer Meinung der Discounter Aldi."
  Zum Stern-Beitrag
  
  
• 25 Jahre ADAC-Pannenstatistik
  ADAC Online
  "Das Pannenrisiko für Neufahrzeuge ist heute siebenmal geringer als vor 25 Jahren. (...) In der Bilanz aller Hersteller ist Toyota der absolute Spitzenreiter in der ADAC-Pannenstatistik seit 1978. Die Japaner verbuchten in den vergangenen 25 Jahren 31 Spitzenplätze in den verschiedenen Autokategorien."
  Zur Studien-Übersicht

2003

• Hiser study shows consumers want simpler interface in new m-commerce parking machines.
  The Hiser Group Australia, 2003
  "The results found that while customers were enthusiastic about using their mobile
  phones or coins to pay for parking, the length of transaction was higher than with
  traditional, coin-only meters due to wordy instructions, harder-to-read display
  screens and complex steps throughout the transaction. On average, customers
  participating in the study gave the new machines a rating of three out of five for
  ease of use, with traditional, coin-only meters receiving the highest rating of five out
  of five."
  Download der Studie (PDF, 120 KB)

2002

• Packaged Apps Fail The Usability Test
  Forrester-Report
  "Usability flaws in enterprise apps -- like CRM and content management packages -- erode benefits. To reclaim ROI, firms must learn how to support user goals when buying and implementing software."
  Download der Studie (Kostenpflichtig: 1395.00 US$, 150 Seiten)
  
  
• BMW 7 Series: Dazed by a Technical Knockout
  The New York Times: Behind the wheel. 12. Mai 2002
  "People seem to misinterpret complexity as sophistication," Niklaus Wirth, the Swiss computer scientist, once said. In luxury cars that flaunt the latest technologies, gadgets and amusements, it can be hard to tell the difference, just as it is difficult to define the point where technology intended to aid the driver starts to get in the way of driving.
  No car frames this debate like the 2002 BMW 7 Series, the grandest line of sedans from a company renowned for its ultimate driving machines. (...) The 7 is surely the world's most advanced sedan, but it is not the most user-friendly."
  Zum NYT-Beitrag (vorherige kostenlose Registrierung erforderlich)
  
  
• Handy - Hat bald jeder eines?
  Allensbacher Bericht Nr. 22
  "Immer mehr Menschen in Deutschland besitzen ein Handy. Während vor zwei Jahren erst 46 Prozent der Bevölkerung im Alter zwischen 14 und 64 Jahren mit Handy ausgestattet waren, sind es inzwischen 71 Prozent. Die Zahl derjenigen, die sich demnächst ein Handy anschaffen wollen, ist mit 31 Prozent auf hohem Niveau stabil. (...) Besonders wichtig ist den Verbrauchern die benutzerfreundliche Handhabung, also daß das Handy einfach zu bedienen ist."
  Zum Allensbacher Bericht
  
  
• Schätzung der volkswirtschaftlichen Produktionsausfallkosten durch Arbeitsunfähigkeit anhand der Lohnkosten und des Verlustes an Arbeitsproduktivität
  Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
  "Die Schätzung gibt volkswirtschaftlich gesehen ein Präventionspotential und mögliches Nutzenpotential an. Mit einer durchschnittlichen Arbeitsunfähigkeit von 14,2 Tagen je Arbeitnehmer ergeben sich im Jahr 2002 insgesamt 491,05 Millionen Arbeitsunfähigkeitstage. (...) Ausgehend von diesem Arbeitsunfähigkeitsvolumen schätzt die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin die volkswirtschaftlichen Produktionsausfälle auf insgesamt 44,15 Milliarden Euro bzw. den Ausfall an Bruttowertschöpfung auf 69,53 Milliarden Euro."
  Zur BAuA-Studie

2001

• Did Poor Usability Kill E-Commerce? Jakob Nielsen's Alertbox, 19. August 2001
  "User success rates on e-commerce sites are only 56%, and most sites comply
  with only a third of documented usability guidelines. Given this, improving a site's
  usability can substantially increase both sales and a site's odds of survival."
  -> Zur Website
  
  
• Statement from the WAP Forum regarding a Nielsen Norman WAP report.
  Open Mobile Alliance, 02. Januar 2001.
  "The WAP Forum said the harshly critical Nielsen Norman study lacks a sound
  basis because it surveyed just 20 individuals and did not include current
  WAP users."
  -> Zur Website
  -> Thematischer Querverweis (2): WAP Field Study Findings. Nielsens Alertbox, 10.12.2000
  -> Thematischer Querverweis (1): WAP findet nur geringe Akzeptanz. Heise Online, 30.05.2001
  
  
• Use of SMS in Europe. European Institute for Research and Strategic Studies in Telecommunications, 2001.
  "In the nine countries studied, roughly 60% of people aged 15 or over say they use
  a cell phone, and differences between countries seem to be fading fast. By contrast,
  SMS seems to be used primarily by youth who have snatched at this GSM function,
  partly to reduce their telecommunications costs and partly for its efficiency and
  discreetness."
  -> Zur Website
  
  
• Unskilled and Unaware of It: How Difficulties in Recognizing One's Own Incompetence Lead to Inflated Self-Assessments. Cornell-University.
  "Across 4 studies, the authors found that participants scoring in the bottom quartile on tests of humor, grammar, and logic grossly overestimated their test performance and ability."
  -> Zur Website

2000

• The Wireless Customer Experience. Creative Good.
  "A good wireless customer experience involves much more than usability or interface design. The service needs to make sense within the constraints of wireless technology and small, handheld devices. And as stated above, the wireless feature must provide a customer experience that is better than existing alternatives."
  -> Download der Studie (PDF, 55 KB)
  
  
• Analyse und Evaluation der Software-Entwicklung in Deutschland.
  Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF, Fraunhofer IESE/ISI.
  "Software darf nicht mehr als reiner Kostenfaktor betrachtet, sondern muss vielmehr als Investition, Innovationstreiber und Umsatzgenerator verstanden werden."
  -> Download der Studie (PDF, 5.6 MB)
  
  
• Why You Only Need to Test With 5 Users. Jakob Nielsen's Alertbox, 19. März 2000
  "Some people think that usability is very costly and complex and that user tests should be reserved for the rare web design project with a huge budget and a lavish time schedule. Not true. Elaborate usability tests are a waste of resources. The best results come from testing no more than 5 users and running as many small tests as you can afford. "
  -> Zur Website
  
  
• WAP Field Study Findings.
  Jakob Nielsen's Alertbox, 10. Dezember 2000.
  "Following a UK field study, 70% of users decided not to continue using WAP. Currently, its services are poorly designed, have insufficient task analysis, and abuse existing non-mobile design guidelines. WAP's killer app is killing time; m-commerce's prospects are dim for the next several years."
  -> Zur Website
  -> Querverweis (1): Statement from the WAP Forum regarding a Nielsen Norman WAP report.
  Open Mobile Alliance, 02.01.2001
  -> Querverweis (2): WAP findet nur geringe Akzeptanz. Heise Online, 30.05.2001

1999

• Rage Against The Machine.
  MORI
  "According to new research commissioned by Compaq, four out of five respondents have seen colleagues vent frustration at their IT systems, and more than half have personally felt stressed to the point that they want to fight back."
  -> Zur Website
  -> Thematischer Querverweis: Business: The economy costly computer rage
  BBC News, 1999

1998

• A review of high-cost chemical/petrochemical accidents since Flixborough 1974
  IchemE Loss Prevention Bulletin April 1998 no 140
  "Research suggests that companies may be unaware of what such accidents are costing, and of what are the root causes. (...) The accidents listed (...) can be considered the apex of a pyramid, with many other accidents of lesser consequence lying beneath. It may be seen by inspection that the indicated costs of the top twenty UK accidents (excluding Flixborough) sum to approximately £430 million, in 1996 values."
  -> Download der Studie (PDF, 350 MB)