Studien belegen immer wieder, dass im eCommerce immer noch nicht alles zum Besten steht - jedenfalls dann, wenn es um Business-Probleme geht, die auf eine nicht ausreichende Orientierung an Kundenbedürfnissen zurückzuführen sind.

UEM-Geschäftsführer Ralph Hinderberger beleuchtet im aktuellen iBusiness-Beitrag "Studien belegen: Deutsche Onlineshops sind zu kompliziert" typische neuralgische Punkte, die aus Kundensicht die Customer Experience von Onlineshops - also die sich aus positiver Erfahrung mit Shop, Produkt, Anbieter, Zulieferer etc. ergebende Gesamt-Zufriedenheit - maßgeblich bestimmen:

• Vertrauensbildung seitens des Shopbetreibers durch offene Kommunikation seines Umgangs mit Verbraucherrechten
• ausreichende Produkt-Detail-Darstellung (inkl. Brutto-Endpreis, Lieferbarkeit, mögliche Materialmixe, Ausstattungsoptionen, sinnvollem Zubehör etc.)
• Einsehbarkeit in Erfahrungen anderer Kunden mit einem Produkt
• Transparenz und Steuerbarkeit des Shopping-Prozesses sowie der sich dabei summierenden Gesamtkosten
• ausreichende Aftersales-Kundenbetreuung

Ab dem Winter 2008 wird UEM hierzu ein neues Kursangebot in sein Schulungsprogramm-Aufnehmen: "Die Customer Experience von Online-Shops". Hierin wird an einem Praxisbeispiel vermittelt, was Kundenorientierung im eCommerce konkret bedeutet - und wie sie zu planen, zu entwicklen und zu kontrollieren ist. Interessenten können sich bereits heute dazu vormerken lassen: seminar@ue-management.com

[ Zum iBusiness-Beitrag ]

Seit dem Jahr 2002 bildet das jährlich stattfindende Online Marketing Forum ( kurz "OMF") eine der renommiertesten Deutschen Konferenzen für Online Marketing-Entscheider.

Um dem Online-Marketig neue fachliche Impulse in Sachen angewandter Kundenzentrierung zu vermitteln, sponsorte die User Experience Management GmbH dieses Jahr erstmalig dieses wichtige Online-Business-Event.

Gleich an zwei Terminen lieferte UEM-Geschäftsführer Ralph Hinderberger als Speaker dem Marketing-Fachpublikum mit seinen Vorträgen einen erweiterten Blickwinkel auf die Themen "Usability" und "User Experience":

a) Düsseldorf
Dienstag, 03. Juni 2008
"User Experience und aktuelles Online-Marketing"
Veranstaltungs-Programm

b) München
Dienstag, 10. Juni 2008
"Usability Testing - Mythos und Realität"
Veranstaltungs-Programm

Die Vorträge von Herrn Hinderberger trafen nicht nur inhaltlich den Nerv des Fachpublikums: Besonders seine unkonventionelle Art des "unterhaltenden Referierens" fand breiten Anklang.

[ Zur OMF-Homepage ]

[ Zum Vortrags-Download ]